Was kauft die Welt im Internet?
Sie brauchen ein zusätzliches Handtuch? Es ist zwar verlockend, einfach eines aus dem Wagen zu nehmen, aber damit bereiten Sie dem Zimmermächen nur zusätzliche Probleme. Das liegt daran, dass die Hotelketten die Vorräte täglich überprüfen und über alles Buch führen müssen. Wenn also etwas verloren geht, bekommt das Zimmermädchen den Ärger.
Rufen Sie stattdessen an der Rezeption an und fragen Sie nach dem gewünschten Artikel. Das ist ihre Aufgabe, und sie werden sie erfüllen, ohne die Inventarliste durcheinander zu bringen.
Oft checken die Leute aus, ohne sich die Rechnung anzusehen. Dieses Vertrauen mag zwar wie ein Kompliment erscheinen, aber bedenken Sie, dass Fehler passieren können und dass es sich dabei um Ihr hart verdientes Geld handelt.
Überprüfen Sie Ihre Rechnung immer auf ihre Richtigkeit und sprechen Sie alle Unstimmigkeiten sofort an. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, ist es viel einfacher, sie sofort zu beheben, als wenn Sie bereits zu Hause sind.
Viele Hotels haben Websites, über die Sie den Zimmerservice bestellen, Buchungsänderungen vornehmen oder Annehmlichkeiten anfordern können. Auch wenn diese Technologie einfacher erscheint, ist es oft besser, direkt mit einem Hotelangestellten zu sprechen.
Rufen Sie an der Rezeption an und beschreiben Sie genau, wonach Sie suchen. Wenn Sie direkt mit jemandem sprechen, sparen Sie Zeit und haben bessere Chancen, das zu bekommen, was Sie brauchen.
Selbst wenn es sich um ein haustierfreundliches Hotel handelt, ist es nicht die Aufgabe de Hotels, auf Ihren pelzigen kleinen Freund aufzupassen, während Sie weg sind. Das ist nur eine zusätzliche Last für die Hotelangestellten, für die sie nicht bezahlt werden.
Denken Sie daran, dass die Hotelangestellten nicht für den Umgang mit Tieren geschult sind, und manche mögen sie nicht einmal. Lassen Sie Ihr Haustier stattdessen in Ihrem Zimmer oder beauftragen Sie einen Tierbetreuer.
Viele Hotelangestellte erleben schockierend viele Gäste, die davon ausgehen, dass sie vor Ort wohnen und rund um die Uhr erreichbar sind, insbesondere in Resorts.
Stellen Sie keine Vermutungen über Hotelangestellte an. Bleiben Sie freundlich, und seien Sie sich bewusst, dass es eine Grenze gibt, die Sie nicht überschreiten sollten.
Manche Leute glauben, dass Hotels die Schlüsselkarten nach jedem Gast entsorgen und dass sie persönliche Informationen enthalten, weshalb die Gäste sie meist selbst vernichten. Das stimmt aber nicht.
Legen Sie die Schlüsselkarten auf den Tresen in Ihrem Zimmer oder geben Sie sie beim Auschecken an der Rezeption ab.
Man könnte meinen, es sei eine einfache Lösung, das Zimmermädchen herbeizuwinken, wenn man kein Toilettenpapier mehr hat oder die Klimaanlage nicht funktioniert. Bedenken Sie aber, dass jedes Zimmermädchen bestimmte Zimmer und ein Zeitfenster für die Reinigung zugewiesen bekommt.
Rufen Sie die Rezeption an und schildern Sie Ihr Problem. Man wird Ihnen dann die richtige Person schicken, die Ihnen helfen kann.
Es ist zwar schön, mit einer freundlichen Rezeptionistin oder einem Zimmermädchen ins Gespräch zu kommen, aber die meisten von ihnen schätzen es nicht, wenn es zu persönlich wird.
Achten Sie auf eine professionelle Abgrenzung und halten Sie alle Gespräche auf einer eher leichten und oberflächlichen Ebene.
Dem Zimmermädchen beim Putzen zu helfen oder zu versuchen, ihr vorzugreifen, mag eine nette Idee sein, ist aber ein absolutes No-Go. Sie stehen nicht nur im Weg, sondern verschwenden auch Ihre Zeit, da sie alles wieder putzen muss.
Halten Sie stattdessen Ihr Zimmer ordentlich und aufgeräumt und entsorgen Sie Ihren Müll ordnungsgemäß. Das ist höflich und hilfreich.
Manchmal bitten die Gäste die Angestellten, für Geld zusätzliche Arbeit zu leisten, und versprechen dann, ihren Chefs nichts zu sagen, was die Sache noch schlimmer macht.
Bitten Sie keine Hotelangestellte, etwas zu tun, womit sie nicht einverstanden ist, und bieten Sie nicht an, für sie zu lügen.
Es ist jedoch die Aufgabe des Concierge, dafür zu sorgen, dass Sie sich wohlfühlen und zufrieden sind. Informieren Sie ihn also so schnell wie möglich über alle Unanehmlichkeiten.
Manchmal könnte man meinen, die Rezeptionistin sieht gelangweilt aus, warum also sollte man sie nicht ansprechen?
Kurze Unterhaltungen und Fragen sind zwar in Ordnung, aber denken Sie daran, dass sie bei der Arbeit ist und nicht unterhalten werden muss.
Manche Leute verstecken das Trinkgeld unter Kissen oder Lampen, um sicherzugehen, dass das Zimmermädchen, die die Tiefenreinigung durchführt, das Trinkgeld bekommt. Das macht es aber noch schwieriger, das Trinkgeld zu finden.
Wenn Sie sich an einem Ort befinden, an dem Trinkgeld üblich ist, lassen Sie es gut sichtbar liegen, zusammen mit einem kleinen Dankesschreiben.
Leider sind es selten jeden Tag dieselben Zimmermädchen, weshalb nur die letzten das Trinkgeld bekommen.
Geben Sie daher jeden Tag ein angemessenes Trinkgeld. Die Zimmermädchen werden es zu schätzen wissen.
Auch wenn die COVID-19-Pandemie weitgehend überwunden ist, ziehen es einige Mitarbeiter immer noch vor, ihre Arbeit mit einer Maske und vielleicht sogar mit Latexhandschuhen zu erledigen.
Äußern Sie sich niemals zu der Kleidung einer Angestellten. Sie wissen nicht, womit sie täglich zu tun hat, und es ist ihr gutes Recht, sich sicher und geschützt zu fühlen.
Quellen: (Reader's Digest) (Insider)
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Es gibt Gäste, die das Hotelpersonal gar nicht stören wollen, sei es, dass sie sich über laute Nachbarn oder eine defekte Heizung beschweren. Stattdessen leiden sie lieber, bis sie wieder auschecken.
Hotelangestellte haben jeden Tag mit vielen Menschen zu tun, was keine leichte Aufgabe ist. Als vernünftiger und freundlicher Gast verstehen Sie, dass es wichtig ist, höflich zu sein und bestimmte Benimmregeln zu befolgen. Vielleicht ist Ihnen aber nicht klar, dass manche Höflichkeitsformen selbst bei bestem Willen nicht so höflich sind, wie Sie vielleicht denken. Sie können sogar die Hotelangestellten bei der Erledigung ihrer Arbeit behindern.
Vom Versuch, dem Zimmermädchen beim Putzen zu helfen, bis zur Frage nach dem Privatleben der Rezeptionistin – klicken Sie weiter, um mehr über die häufigsten Fehltritte in Sachen Manieren zu erfahren.
Dieses Gästeverhalten finden Hotelangestellte anstrengend
Auch wenn Sie es gut meinen, lassen Sie es!
LIFESTYLE Hotelaufenthalt
Hotelangestellte haben jeden Tag mit vielen Menschen zu tun, was keine leichte Aufgabe ist. Als vernünftiger und freundlicher Gast verstehen Sie, dass es wichtig ist, höflich zu sein und bestimmte Benimmregeln zu befolgen. Vielleicht ist Ihnen aber nicht klar, dass manche Höflichkeitsformen selbst bei bestem Willen nicht so höflich sind, wie Sie vielleicht denken. Sie können sogar die Hotelangestellten bei der Erledigung ihrer Arbeit behindern.
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